Мальцева Мария Валерьевна

Заместитель заведующего кафедрой управления в международном бизнесе и индустрии туризма Государственного университета управления (ГУУ). Кандидат экономических наук, доцент. Общий стаж работы и стаж работы по специальности — 19 лет, и почти весь он связан с одной кафедрой: с 2007 года работает в ГУУ доцентом.

Образование получила в том же университете. В 2004 году окончила специалитет Государственного университета управления по направлению «Менеджмент», а в 2007-м завершила там же аспирантуру. Между дипломом и возвращением в вуз были три года работы в транспортно-логистическом бизнесе: специалист по автоэкспедированию в ООО «Атлантик Карго Сервис», менеджер по организации перевозок грузов в ООО «Фрахт Вэг», затем начальник транспортного отдела в ООО «Мега-Сервис». Этот практический опыт до сих пор виден в её курсах — логистика и внешнеэкономическая деятельность остались одним из рабочих направлений.

Круг преподаваемых дисциплин делится на два больших блока. Первый — гостеприимство и качество услуг: «Основы индустрии гостеприимства», «Организация безопасности в гостинице», «Основы менеджмента качества товаров и услуг», «Система управления качеством услуг предприятий сферы гостеприимства». Второй — инновации и международный бизнес: «Инновационный менеджмент», «Инновационное развитие международной компании», «Транспортно-логическое обеспечение ВЭД». Такое сочетание прямо отражает её научные интересы: экономика сферы услуг, менеджмент качества, инновационный менеджмент, риск-менеджмент, транспорт и логистика.

В науке работает продуктивно: опубликовано более 70 научных статей, учебных и учебно-методических изданий, посвящённых вопросам экономики сферы услуг. За последние годы участвовала в трёх коллективных монографиях издательства «Русайнс»: «Формирование системы кадрового обеспечения индустрии туризма на основе повышения доступности образовательных услуг» (2022), «Трансформация туристской деятельности в условиях развития цифровой экономики» (2021) и «Устойчивое развитие региона на основе использования рекреационных ресурсов» (2020). Среди статей — «Формирование цифровых компетенций при подготовке кадров для сферы услуг» и «Проблемы рекреационного использования сети особо охраняемых природных территорий (на примере Республики Алтай)» в журнале «Инновации и инвестиции» (2023), «Организационно-экономические параметры совершенствования транспортно-логистического обеспечения городских агломераций с участием железнодорожного транспорта» («Транспортное дело России», 2022), «Потребительская лояльность как индикатор качества обслуживания в сфере туризма» («Стандарты и качество», 2021), «Особенности управления ассортиментной политикой туристского предприятия в условиях кризиса» и «Проблемы инновационного развития туристских предприятий» («Инновации и инвестиции», 2021). Отдельная линия — учебная литература: пособия «Гостиничный бизнес в современной экономике» (Русайнс, 2022) и «Совершенствование методов управления в гостинично-туристическом бизнесе» (ГУУ, 2022) под редакцией А.Д. Чудновского, а также «Основы менеджмента качества товаров и услуг» (Русайнс, 2021).

Регулярно выступает на конференциях — от всероссийских площадок ГУУ («Трансформация механизмов устойчивого развития социально-экономической среды Российской Федерации», «Человек, природа, общество», «Управление персоналом, социальными и бизнес-коммуникациями») до международных конференций по туризму и транспорту: «Актуальные проблемы туризма» в РУС (ГЦОЛИФК), «Олимпийское наследие и крупномасштабные мероприятия» в Сочинском государственном университете, «Транспорт и логистика устойчивого развития территорий, бизнеса, государства» в ГУУ, «Актуальные проблемы современной транспортной дипломатии» в МАДИ, форум «Шаг в будущее: искусственный интеллект и цифровая экономика». Темы докладов — цифровизация и роботизация гостиничного бизнеса, программа «тайный гость» как инструмент повышения качества обслуживания, диверсификация туристского предложения, международные автомобильные перевозки.

Систематически повышает квалификацию, причём как по профилю отрасли, так и по преподавательским компетенциям. Только за 2023 год прошла шесть программ: «Стратегическое планирование в сервисной деятельности» и «Организация и техника внешнеторговых операций» (Национальный институт инновационного образования), «Система пищевой безопасности ХАССП» (Хорека Эксперт Групп), «Введение в игровые технологии в высшем образовании» и «Стратегия управления персоналом и кадровая политика современного российского университета» (ТЮМГУ), «Современная библиотека в жизни преподавателя вуза» (ГУУ). Ранее — «Актуальные аспекты подготовки и проведения аттестации научно-педагогических кадров в Российской Федерации» (РУТ (МИИТ), 2022), «Менторская поддержка студенческих проектов» (ГУУ, 2021), «Цифровые компетенции преподавателя высшей школы» (центр «ЛАНЬ», 2021), «Мультимодальный транспортный сервис» (НГПУ им. К. Минина, 2020).